Мэрия в ответ советует держать карту у терминала минимум две секунды
Фото мэрии Южно-Сахалинска
Жители Южно-Сахалинска жалуются на проблемы с безналичной оплатой в автобусах областного центра. По сообщению соавтора ИА YS.News, часто пассажиры прикладывают банковскую карту к терминалу, а он выдает ошибку или просто не читает карту. Водитель в такой ситуации предлагает ещё раз приложить карту, а потом со счетов жителей несколько раз списываются средства. Из-за этого стоимость проезда может составить не 30, а 60 рублей или даже больше. В службе поддержки перевозчика предлагают в таком случае ехать к ним в офис и писать заявление на возврат средств.
— Карта выдает отказ, платишь наличными, приходишь на работу… И начинают сыпаться уведомления о списании, — рассказывает соавтор информагентства.
ИА YS.News изучило разные автобусные жалобы на портале «Сахалин.онлайн» за 2024 год. Они подтверждают эту и другие проблемы с оплатой. Так, в январе у сахалинца дважды снялись деньги за проезд, кроме того, на него накричал водитель. В июле пассажиры жаловались на то, что у части автобусов терминалы для оплаты замотаны бумагой и скотчем. Аналогичная жалоба была и в августе.
Фото: «Сахалин.онлайн»
«Невозможно оплатить проезд. В автобусе № 63 терминал находится у водителя. При оплате проезда выдает: "карта в блок листе". На вопрос "почему?" водитель отвечает только: "Понял". В итоге не по свой проблеме проезд остался не оплачен. Данная ситуация очень частая», — сообщал еще один житель в сентябре.
В открытом доступе ответы на многие автобусные проблемы не публиковались. Агентство обратилось за комментарием в мэрию Южно-Сахалинска. Администрация заявила, что работоспособность терминалов проверяется регулярно у всех городских перевозчиков.
«Система оплаты проезда работает в режиме офлайн и при оплате проезда списание происходит не сразу (как в магазинах), время списания средств с карты может составить от нескольких минут и более (в зависимости от банка). Ошибки, возникающие при прикладывании карт к терминалам, возможны, если пассажир быстро убрал карту от терминала и терминал не успел считать карту, рекомендовано карту удерживать у терминала около двух секунд», — сообщили чиновники.
Издание интересовало, сколько человек за 2023-2024 годы обратились за возвратом средств. Ради 30 рублей нашлось не так много желающих потратить свое время, чтобы приехать и написать заявление.
«За возвратом обращались около 10 человек», — добавили в мэрии.
ИА YS.News уточнило, возможно ли создать более современный способ возврата средств, например, в режиме онлайн. Чиновники отметили, что способ регламентирован 54-ФЗ. Поэтому письменное заявление необходимо. Возможно, мэрии стоит выйти с инициативой, чтобы изменить правила. Ведь Сахалинская область хвалится своими цифровыми решениями (в данном случае хватило бы авторизации на Госуслугах), а 30 рублей без письменного заявления при этом вернуть невозможно.
Напомним, что недавно чиновники мэрии Южно-Сахалинска прокатились на городских автобусах, потому что жители стали чаще жаловаться на работу общественного транспорта. В том числе проверяющие обращали внимание на то, как функционируют платежные терминалы.
